北京提升商业服务业质量三年打造有温度的北京服务

2019-04-18

人民网北京4月17日电(董兆瑞) 大型商超卫生间不够整洁、商业服务设施无障碍设施不足、休息区不能满足顾客需求等困扰消费者的问题,未来都将逐步改善。记者从今天上午召开的北京市商业服务业服务质量提升行动启动仪式上了解到,北京将用三年左右的时间,打造“有温度的北京服务”。

目前,消费者对于北京商业服务业服务质量的满意程度如何?启动仪式上,北京市商务局联合北商研究院发布了《2018年北京服务质量满意度调查报告》。报告显示,在调查所涉及的业态中,消费者对商场、购物中心提供的服务满意度最高,其次是餐饮业态和酒店行业。消费者认为,在洗手间的整洁、休息区设计和停车便利化方面仍需作出改进。同时,部分消费者希望商场、购物中心能单独开设超市入口并提早营业,同时延长夜间营业时间,单独开设夜宵入口。在餐饮业态中,堂食服务满意度较高,外卖服务问题则相对集中,其中包装不完整导致的菜品撒漏和错单现象居多。在电商领域,消费者认为,平台服务的突出问题主要包括规则不健全和个人信息保护不够等。

当前,随着经济社会的发展,消费需求持续升级,消费者对消费供给的内容、体系、方式和效率都有了更高的要求,服务质量成为商业服务业企业核心竞争力之一。在启动仪式上,《北京市提高商业服务业服务质量提升北京服务品质三年行动计划》正式发布。《三年行动计划》拟从2019年到2021年底,用三年左右时间,建设符合国际惯例、具有首都特色、与城市功能定位相适应的商业服务业服务质量体系。到2021年底前,将着重完成提升北京服务质量工作的十四方面重点任务和十项具体任务清单。

其中,十四方面重点任务包括进一步优化大型商场(超市)消费环境、规范提升家政服务水平、促进餐饮行业服务水平提升、提高社区商业服务水平、提升电子商务与快递物流服务水平、提升老字号服务品牌影响力、打响商圈(商街)服务品牌等。

十项具体任务清单包括实现全市90%、重点区域100%规模以上餐饮、购物场所达到《北京2022年冬奥会和冬残奥会无障碍指南》相关标准,在全市打造10条左右较为知名的“深夜食堂”特色餐饮街区(商圈),全市累计新建或改造固定早餐门店不少于300家,重点打造20条左右特色、示范商业街区,培育300家连锁品牌企业,建设3000个生活性服务业网点,累计新建600个末端配送服务网点等。

同时,北京市商务局、北京市商联会聘请百名消费者为“服务质量特约监督员”,将于4月18日起正式上岗监督,形成“政府部门监督、行业协会监督、媒体监督、第三方大数据监督、消费者监督”等“五个监督”机制,将监督评价结果纳入营商环境评价体系,切实做到“虚活实干、软活硬干”。


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