丰台街道:工作进家门着力解决群众身边事

2019-04-12

人民网北京4月10日电“书记,太感谢您了,您真是我们的贴心人啊!感谢社区帮我们化解了矛盾。俗话说得好,远亲不如近邻,以后我们一定互帮互助,不会再让你们为我们的事操心了”居民王大姐激动地说。丰台街道东大街西里社区的民调室里,一改往日的剑拔弩张,然而这看似朋友之间的唠家常,背后是丰台街道共建共管共治重心下移社区,着力解决群众操心事烦心事揪心事的又一事例。

据了解,东大街西里社区为了化解这次居民之间矛盾做了大量工作。70多岁的张奶奶和孙女小丽新搬到社区教工院,因为装修新家和楼上的王大姐发生了几次摩擦,误会越来越深。近日,社区开始实施出门见绿工程,对小区环境进行提升,两家又因为改造中的琐事起了争执。社区书记在调解过程中准确了解双方需求,找准了调解的方法,多次入户,逐个说服,晓之以理动之以情,帮助矛盾双方转换角度,处在对方的立场想问题。直到双方不再各持己见、态度不再剑拔弩张之后,社区书记和民调委员约两家坐到一起,把误会说开。年纪略小的王大姐主动向张奶奶打招呼,叫声大姐,并表示以后要多关心和照顾奶奶,看到王大姐的诚意,张奶奶的孙女小丽也被感动了,两家在社区的调解和见证下,化解了以往的误会。

为了进一步帮助群众解决身边事,丰台街道坚持“领导攻坚、全员参与、全程跟办、全效解决”工作原则,主动开展“到家里坐坐”大走访倾听群众呼声。针对“群众热线”急难杂症,建立领导“难案接办、入户调解、跟办负责”机制,带方“送医上门”,把解决问题地点前置到居民家里,现场办公回应群众诉求,“大走访”活动开展以来,街道已解决违法建设拆除、老旧小区环境治理、丰台医院和火车站施工扰民等难点问题15件。街道民情家访联系群众,将集中走访慰问变为日常精准帮扶。做实“党员直接联系群众制度”,将联系服务主体扩大到街道领导班子、机关全体党员,实现“联系特困党员群众、联系困难居民”双覆盖,明确定向精准帮扶对象239人次,通过“建立台账、包片结对、分类联系、按需服务”,帮助群众解决上门医疗服务、邻里装修扰民、水电气暖等问题65件。街道把被动接受群众投诉变为主动发现化解问题,充分发挥“吹哨报到”机制作用,让“民有所虑我有所解”,主动“向前一步”,不让群众疑虑变为群众诉求,调动工作合力连夜排查解决楼道异味、污水井疏通,对有需要的居民入户办理老年卡、残疾证、高龄津贴等。(蔡旖旎)


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